一、防盗应急预案

1.巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。

2.当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。

3.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

4.对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

5.对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

二、防灾应急预案

（一）自然灾害事件的预防

1.高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。

2.项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。

3.在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。

4.加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。

（二）自然灾害事件的报告

1.各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。

2.严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。

3.任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。

（三）自然灾害事件的应急反应

1.当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告管理人员并及时对管理区域做好预防措施。

2.根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。

3.关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。

4.灾情发生时，要按照管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。

5.发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。

6.若遇到人员受伤应积极组织抢救。

7.做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。

三、突发事件应急预案

1.盗窃、匪警应急处理程序。

（1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸抢、偷等）强行索取他人财物或威胁他人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。

（3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像，然后视情况向有关领导汇报。

（4）若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件及时报“110”。

（5）有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。

（6）记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。

（7）若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。

（8）当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。

2.发现斗殴的处理。

（1）值勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。

（2）制止原则：

1）劝阻双方住手，住口。

2）将争吵或斗殴双方劝离现场。

3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。

4）有伤员则应先送伤员去医院救治。

5）迅速报告领导，如个人力量单薄应请求增援。

6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3.执勤中发现可疑分子的处理

（1）门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入责任区。

（2）巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到保安值班室进一步盘查（但不可审问）。

（3）发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即劝其离开责任区。

（4）发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。

（5）在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈，勒索，私自罚款。

4.值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

（2）对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。

（3）发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。

（4）若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。

5.触电事故的应急处理

（1）发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。

（2）在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。

（3）立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。

四、刑事治安应急预案

在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏财物的犯罪行为时，立即进行处理。

1.迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。

2.若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

3.有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

4.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

五、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案

保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

1.纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向上级汇报。

3.发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由上级出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

六、群体围堵（堵门、堵车）应急预案

1.发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并应立即第一时间向甲方汇报、请示。

2.发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位应急部署，组织安保人员。

3.主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组，由组长统一指挥。

4.检查出入口，关闭大门，由保安人员搭成人墙。

5.监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况，并及时汇报、拍摄。

6.指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入口或造成混乱及交通堵塞等现象。

7.警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动，发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。

8.隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入口。如遇暴力冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动口骂人的原则下，用身体人墙将人群隔离在出入口，直至警戒解除。

9.配合当地公安机关，维持人群秩序，直至警戒解除。

七、可疑物品的应急预案

1.如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。

2.发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：

（1）立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；

（2）将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理；

（3）在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；

（4）协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；

（5）如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走贵重物品设备；

（6）禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；

（7）对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；

（8）访问现场知情者，并做好记录；

（9）加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。