安检工作是一个环环相扣的整体，验证、引导、人身检查、开机检查、开箱检查，每一个环节的高效衔接，才能确保整个安检流程顺畅不卡顿。而安检引导员，正是衔接各环节的“桥梁”。

他们会随时保持与验证员、人身检查员、开机员之间的联络，及时反馈待检人员情况、物品检查需求，确保各岗位协同配合。比如，发现易碎、贵重物品，会及时提醒开机员小心操作；遇到不宜通过安检门的旅客，会引导至手检区，通知手检员进行手工检查；对于需要开箱检查的行李，会及时指引旅客配合，减少不必要的延误。

作为安检环节的“第一道窗口”，引导员的话术不仅影响安检效率，更承载着服务温度。一句规范、耐心的指引，能缓解旅客的急躁情绪，减少安检拥堵，让整个安检流程更顺畅。今天，整理了安检引导员高频场景指引话术，覆盖常规引导、特殊人群、违禁品告知等场景～

基础常规指引

核心原则：语速适中、语气平和，明确告知旅客“做什么、怎么做”，避免模糊表述，同时预留合理反应时间。

您好～请有序排队，依次通过安检，不要拥挤哦！

前方安检通道正常通行，麻烦大家保持一米距离，有序前行。

这边是优先通道（军人、老人、孕妇专用），普通旅客请走右侧通道，感谢配合！

您好，请将随身背包、手提袋、手机、钥匙、雨伞等物品，放入安检筐内，谢谢配合。

麻烦将笔记本电脑、平板电脑单独取出，放入空筐，不要与其他物品混放哦～

小件物品（如钥匙、耳机）请放入安检筐，避免遗漏在传送带上！

您好，请您正面站立，双手抬起，放在安检门上方，配合人身检查，感谢理解。

麻烦您转身，配合检查背部，全程不会触碰您的隐私部位，请放心。

安检门报警，请您到旁边的复检区，配合工作人员进一步检查，谢谢。

您好，您的物品已安检完毕，请及时领取，核对好自己的物品，不要错拿、遗漏哦～

麻烦您拿好自己的安检筐，将物品整理好后再离开，感谢配合！

请注意，传送带上的物品请快速领取，避免影响后续旅客通行。

特殊人群指引（核心：耐心细致，体现关怀）

核心原则：语气更温和、态度更耐心，主动提供必要协助，兼顾便捷性与尊重，避免使用生硬指令。

对儿童

麻烦带小朋友的家长，看好孩子，不要让孩子在安检通道内跑动，注意安全。

对孕妇

您好，辛苦了～ 这边有优先通道，我帮您引导，人身检查会轻一点，尽量不打扰您。

对残疾人

您好，麻烦您告知一下，需要我们提供什么协助吗？可以帮您推送轮椅、放置物品，全程配合您完成安检。

大件行李

大件行李（如行李箱、婴儿车）请放在传送带上，或告知工作人员，我们协助您放置，避免磕碰。

违禁品/限制物品告知（核心：规范专业，语气委婉）

核心原则：明确告知违禁品类别，说明相关规定，避免与旅客发生冲突，同时给出合理建议（如暂存、托运），体现人性化。

您好，抱歉打扰一下，您携带的[具体物品，如：打火机、管制刀具、超过100ml的液体护肤品]属于违禁/限制物品，不能带入场内，麻烦您配合上交，或办理暂存手续，感谢理解。

麻烦您注意，瓶装液体超过100ml不能带入，您可以选择交由同行人员带回，或办理暂存，我们会为您妥善保管。

您好，您携带的[物品]属于管制物品，根据相关规定，需要进行登记，请您配合我们的工作人员办理手续，谢谢。

温馨提示：打火机、火柴、尖锐器具等违禁品，请勿携带入场，避免耽误您的行程。

话术使用注意事项（重点必看）

语气态度：

全程使用“您好、麻烦您、谢谢配合、感谢理解”等礼貌用语，避免生硬指令，语速适中，语气温和；

灵活调整：

根据旅客的情绪调整话术，遇到急躁旅客，多一点耐心解释，遇到配合的旅客，简洁高效指引即可；

专业规范：

告知违禁品、安检规定时，表述要准确，不夸大、不模糊，同时避免使用专业术语过多，让旅客易懂；

细节关怀：

关注旅客的细微需求，比如老人、孕妇的不便，主动提供协助，让指引不仅规范，更有温度。

安检引导，看似简单，实则藏着专业与用心。一句恰当的指引，既能提升安检效率，也能传递服务温度，减少矛盾与误解。