2026年3月5日上午10时，郑州保安集团郑保物业金成东苑项目客服中心迎来一位年约七旬的老年业主，老人神色焦急，前来寻求物业客服人员协助进行转账操作。

客服人员董浩然在接待时发现，老人言语含糊、情绪紧张，且始终与对方保持微信语音通话。经耐心询问得知，老人轻信网上“9.9元购买200元化妆品”的虚假信息，正准备按照对方指引付款。董浩然接过老人手机，查看发现界面内含有可疑付款链接，结合反诈培训知识，当即判断老人极有可能正遭遇电信诈骗。

为避免老人蒙受财产损失，董浩然耐心安抚老人情绪，坚定地进行劝阻，结合典型案例向老人讲解电信诈骗的常见手段与严重危害，引导老人冷静辨别骗局。同时，他第一时间将情况上报辖区丰产路派出所，为及时止损争取宝贵时间。

民警抵达现场后，进一步对老人开展反诈宣传教育，详细拆解诈骗套路，成功制止老人的转账行为。随后，董浩然积极协助联系老人家属，如实告知相关情况，提醒家属多加关注、加强沟通，共同筑牢家庭反诈防线。

此次成功劝阻，是郑州保安集团及郑保物业常态化开展反诈宣传、强化员工安全防范意识的生动体现。工作人员董浩然以敏锐的洞察力、强烈的责任心与务实的行动力，及时守护了业主的财产安全，用实际行动践行国企物业服务的责任与担当，获得业主及家属的认可与称赞。