2026年3月26日，在周口开元万达广场发生了一起疑似精神障碍患者拉拽搂抱小孩事件，得益于公安机关、专业安保等单位及时到场妥善处置，危机得以及时化解。

当天下午14时30分许，在开元万达广场三号门附近一名男子突然强行搂抱住一名年幼儿童，吓得儿童哇哇大哭，引发周边过往顾客关注，现场氛围顿时紧张起来。幼儿家长发现异常情况后，在自行救援无果后当即拨打110报警电话求助。此时在万达广场商场监控室值班的威盾保安员也敏锐地察觉到了异常情况，随即启动应急响应机制，一边通过监控紧盯现场动态，一边通过对讲机向商场在岗安保人员下达紧急支援指令，通知事发位置、现场情况及处置要求。

辖区执勤民警和正在执勤的威盾保安队员以最快速度抵达三号门事发现场。在处置现场，现场民警全程主导处置流程，首先指挥到场威盾保安队员划定安全警戒范围，避免过往围观顾客靠近事发区域，防止发生意外情况。秉持“生命至上、安全优先”的处置原则，民警第一时间对涉事人员开展轻声安抚，疏导其情绪，同时找准时机，解救涉事人员怀抱中的年幼儿童，顺利将孩子交还至焦急等待的家长手中。幼儿安全交还家长后，涉事人员情绪突然出现剧烈波动，面对民警的正常询问、引导和执法工作，表现出极强的抗拒态度，拒不配合执法，甚至出现过激动作倾向，现场处置难度陡然上升。面对即将失控局面，威盾保安队员配合民警将涉事人员妥善控制，处置动作规范、流程严谨，无任何过激处置行为。负责记录的安保人员手持录像设备，同步做好现场处置过程的记录留存工作，全程留痕、规范合规。

经了解，涉事男子疑似是一名精神障碍患者，目前，已被送往专业医疗机构检查治疗，后续工作进一步处理中。

本次突发事件的成功处置，得益于辖区民警的快速出警、专业指挥与规范执法，同时也充分检验了威盾保安的应急联动能力、突发事件处置能力。邵旭光副总经理表示，威盾保安队伍将以处置本次突发事件为突破口，重点做好三项工作：一是全面复盘本次事件处置全流程，梳理优化应急联动机制，完善突发事件应急预案，进一步压缩响应时间、提升处置效率；二是 强化商场安保团队专项培训，重点针对人员异常行为识别、突发情况应急处置、配合民警执法等内容开展实操演练，全面提升安保人员的专业能力与应急素养；三是加大商场各出入口、客流密集区、重点区域的日常巡查频次，强化监控室24小时实时值守机制，做到异常情况早发现、早预警、早处置，全面筑牢商场安全防线，全力为广大顾客和商户营造安全、有序、稳定的消费与经营环境。