突发紧急案（事）件处置

一、人员密集场所突发闹事处置

1.对突发骚乱的处置

公共场所发生的骚乱行为处理程序：

（1）如发现有人捣乱，应立即通知保安员到现场制止；

（2）阻止职工和客人围观，维持现场秩序；

（3）拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要时送交派出所处理；

（4）对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后做汇报；

（5）如有重大损失要通知保险公司前来鉴定，作为索赔的依据；

（6）发现任何在赛场、超市、商场、活动中心内的骚乱行为，立即通知保安员到现场制止；

（7）不对骚乱的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求骚乱者立即离开现场。

2.对围观、闹事的处置

对现场围观的业主做好疏导工作。

根据案（事）件现场实际情况迅速划定保护的警戒区域。

首先，警戒线要设置在可能遗留有现场痕迹、物证地点的外围；其次，要在警戒线范围内，保证本案现场勘查工作的进行不受相似的外界环境的干扰，又便于保密。

保安员在疏导业主时，首先要向围观业主进行法律、规定方面的宣传。

在对业主进行宣传、疏导时要注意方法，依靠业主协助将现场保护好。同时，在疏导业主的过程中也要防止人群中的不法分子从中捣乱。

要注意发现隐藏在围观业主中的本案犯罪嫌疑人。

有的犯罪嫌疑人作案后出于做贼心虚和逃避打击的复杂心理，往往作案后还会再到现场附近对现场情况和现场勘查工作进行探视。还有的犯罪嫌疑人由于作案时遗留在现场一些痕迹、物证，想返回现场销毁。

在疏导业主的同时，要时刻保持高度的警惕性以及对现场环境变化的敏感性，善于察言观色，利用已掌握的有关现场和与案件相关的情况，注意在围观人群中发现作案犯罪嫌疑人。

3.巡逻接到紧急报警或遭遇突发事件的处置

应快速评估研判，及时查清确认案件性质，对现场事态实施警戒管控，应特别注重技战术的合理使用。

对治安事件和案件，应及时控制事态，防止转为刑事案件。

对团伙性暴力案件应快速上报，组织群众追缉围堵，力争擒获犯罪嫌疑人，防止事态扩大。

对公然劫持人质的案件，要控制现场，疏散群众，防止犯罪嫌疑人加害人质，同时立即报警。

对发现的犯罪嫌疑人，应及时拦截、查问、检查，注意站位，并防止犯罪嫌疑人对保安员袭击后逃窜。